Par la rédaction le 13/11/2006
Internet Security Systems (ISS), Groupe IBM, acteur du marché des solutions de sécurité préventive pour les entreprises, annonce l´ouverture de son centre d´assistance technique EMEA à Bruxelles, en Belgique. Ce centre d´assistance EMEA, qui sera situé au sein du siège social EMEA d´ISS, permettra à la société de dispenser de l´assistance à ses clients dans leur langue locale, partout en Europe.
Support technique assuré en 6 langues
Le lancement du centre d´assistance EMEA se fera en deux phases :
- La première phase sera axée sur le déploiement de l´assistance linguistique pour tous les clients italiens, allemands et anglais.
- La seconde phase, qui aura lieu durant le premier trimestre de l´année 2007, ajoutera alors l´assistance linguistique espagnole, néerlandaise et française.
Centre relais pour l´Amérique du nord et la zone Asie-Pacifique
Pour l´instant, le centre d´assistance EMEA répondra aux besoins de ses clients situés dans la zone EMEA mais à l´avenir, ISS - Groupe IBM, envisage de développer un ?modèle d´assistance continue ajusté aux fuseaux horaires´, où le centre d´assistance de Bruxelles servira de centre d´assistance destiné aux clients d´Amérique du nord et de la zone Asie-Pacifique en dehors des heures de bureau.
Centre disposant de la certification SCP
Ce centre d´assistance EMEA est le troisième centre d´assistance ouvert par la société ISS.
Les 3 centres d´assistance technique d´ISS sont certifiés conformément au “J.D. Power and Associates Certified Technology Service and Support (CTSS) Programme” et fournissent une assistance et un service technologique excellents pour les produits de sécurité d´entreprise.
ISS a été la première société sur le marché de la sécurité d´entreprise à obtenir le « Support Centre Practices (SCP) Certification » pour son centre international d´assistance, et ce, à tous les niveaux d´assistance. Le programme de certification SCP quantifie l´efficacité de l´assistance à la clientèle sur la base de toute une série de normes strictes de performance et représente les pratiques d´excellence dans le secteur de l´assistance à la clientèle.