Par Sylvaine Luckx le 05/07/2010
De nombreux clients d’Apple ont enregistré une perte de signal sur l’iPhone 4. Dans une longue lettre postée sur son site vendredi, le groupe a expliqué que les soucis de réception constatés sur le nouveau téléphone viendraient « d’une erreur dans le calcul des nombres de barres affichées à l’écran. Dans les lieux où le signal est faible, l’iPhone 4 indiquerait toujours une qualité de réception optimale. La qualité de la réception ne serait pas altérée » .
La chute du signal téléphonique a été constatée par de nombreux clients. Le site Anand Tech a conclu que l’affichage de la force du signal était mal configuré, ce qui ajoute un crédit pour les explications d’Apple. Selon le Figaro, « un spécialiste des antennes a précisé qu’il y avait bien un effet lors d’une prise de la main gauche, amplifié dans les zones mal couvertes». Sur l’iPhone 4, le cerclage métallique fait office d’antenne. Un contact de la peau dans le coin inférieur gauche créerait des interférences et dégraderait la réception.
Pour Apple, la méthode de fabrication ne serait pas en cause. « Saisir presque n’importe quel téléphone réduira sa réception d’une barre ou plus. C’est vrai pour l’iPhone 4, l’Iphone 3GS, de même que pour beaucoup de téléphones Droid, Nokia et RIM » a écrit le constructeur sur son site vendredi.
Certains concurrents se sont engouffrés dans la brèche : Motorola a expliqué que son Droid X pouvait être tenu de n’importe quelle façon, et Nokia a mis une page en ligne sur la bonne manière de tenir son téléphone…
Tenir l'iPhone d'une autre façon
Ces blagues n’ont pas fait rire Steve Jobs, qui avait déjà, selon le Figaro répondu ces derniers jours à plusieurs lecteurs, pour nier tout vice de fabrication, et leur recommander de tenir l’iPhone « d’une autre façon ». Mais laquelle ? Pas très pratique de ne pas tenir un téléphone en changeant ses manières et l’ergonomie de l’appareil. « Dans les prochaines semaines, Apple proposera une mise à jour logicielle gratuite, qui corrigera les défauts dans l’affichage de la force du signal ». Apple, qui affirme avoir mené une série de tests supplémentaires, souligne dans sa lettre « que la performance de réception de l’iPhone est la meilleure que nous ayons jamais eue. »
Pourtant, Apple pratique un geste commercial, et donne trente jours aux clients qui ne seraient pas satisfaits par l’iPhone pour se faire rembourser leur achat. Et s’excuse aussi pour « l’anxiété » que cette erreur a pu causer.
Plainte en nom collectif
Mais les consommateurs ne l’entendent pas de cette oreille : deux clients ont attaqué Apple jeudi pour « négligence générale », « défaut de conception, de fabrication et d’assemblage », « pratique commerciale trompeuse », et « fraude par dissimulation », rien de moins ! Ils affirment que l’iPhone 4 « perd des communications lorsqu’on le tient d’une façon habituelle pour un téléphone portable ». Apple et AT&T ont vingt jours pour répondre à cette plainte en nom collectif.