dimanche 31 mai 2020    || Inscription
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Arkoon vient d´accorder à son partenaire ECS son plus haut niveau de certification, le label « Arkoon Service Center ». Ce label permet aux utilisateurs européens de solutions Arkoon de bénéficier auprès d´ECS, leur interlocuteur unique, d´une hotline de support technique niveau 1 et 2 disponible 24h/24 et 7 jours/7 et de la présence d´ingénieurs sécurité dédiés, formés et reconnus comme experts par Arkoon. Une procédure d´escalade offre également à ECS un accès privilégié à une hotline de niveau 3 disponible 24h/24 et 7jours/7, en relation directe avec les équipes de R & D de Arkoon. Cette plate-forme de support procure aux utilisateurs un avantage majeur, en permettant à ECS de relayer leurs besoins et de participer en avant première aux tests des nouveaux produits avant leur sortie. Opérationnel en plusieurs langues, ce service intègre en outre l´accès à une base de connaissance permettant de capitaliser sur toutes les expériences recueillies auprès des sites déjà installés dans le monde.

Fort de son expérience dans la gestion multi plates-formes et dans les services de continuité, ECS a répondu aux exigences de la certification « Arkoon Service Center ». Ce label permet désormais à ECS de couvrir la totalité des phases d´un projet de sécurité, depuis la conception et le déploiement des solutions retenues jusqu´à la maintenance et la prise en compte des appels clients en phase de production. L´entreprise a en outre développé au sein de sa propre Académie de formation un module spécifique aux produits Arkoon, qu´elle dispense désormais à ses Ingénieurs Commerciaux, Ingénieurs Services et Techniciens de centres d´appel venus de toute l´Europe. Son Centre d´Expertise, en ce qui concerne la veille technologique et les nouveaux développements, peut faire remonter de nouveaux besoins formulés par ses clients directement vers les ingénieurs de développement du constructeur. Une possibilité unique dans ce secteur d´activité, rendue possible par la souplesse et la réactivité de la structure mise en place par Arkoon.

Que ce soit au niveau régional, national ou européen, le label « Arkoon Service Center » devient ainsi pour les clients Arkoon d´ECS l´accès unique pour obtenir une solution efficace et rapide à leurs préoccupations, quel que soit le niveau de celles-ci.



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