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28ième génération de la solution leader de CRM à la demande pour développer les activités commerciales sans multiplier les investissements ni les recrutements

La solution exclusive « Service Cloud » améliore la qualité et réduit les coûts de service
en capitalisant sur l´expertise issue des échanges réalisés « dans le nuage »

L´offre « Sales Cloud » redéfinit quant à elle les modalités de collaboration et les relations
entre les services commerciaux et marketing et les clients


SAN FRANCISCO – le 10.02.09

Salesforce.com (NYSE : CRM), le leader des technologies de cloud computing pour l´entreprise, lance Salesforce CRM Spring ´09, sa solution de gestion commerciale et de service client auprès de plus de 51 800 clients (au 31/10/08). Construit sur la plate-forme avancée Force.com, Salesforce CRM est le service de CRM le plus rapide et flexible de l´industrie permettant aux entreprises d´optimiser la qualité de leurs relations avec la clientèle – sans être confrontées aux coûts, aux risques et à la complexité d´un déploiement de logiciel sur site. Cette 28ième édition de Salesforce CRM transforme une nouvelle fois l´univers de la relation client grâce à des outils intelligents, capitalisant sur les informations commerciales et de supports existants pour faire progresser les ventes. Avec plus de 50 nouvelles fonctionnalités, Salesforce CRM Spring ‘09 aide en effet les entreprises à offrir un service client de meilleure qualité et à concrétiser un plus grand nombre de ventes.

« 2009 sera l´année du cloud computing dans l´univers de la CRM dont salesforce.com est le leader incontesté », se félicite Marc Benioff, Président et CEO de salesforce.com. « Salesforce CRM Spring ´09 aide en effet les entreprises à développer leurs activités sans investissement et en capitalisant sur les ressources du nuage pour améliorer la qualité du service client et leurs performances commerciales. »

« Salesforce.com est la solution leader de gestion commerciale et du service client en environnement de cloud computing », confirme Rebecca Wettemann, Vice-Présidente de la recherche de Nucleus Research. « Ce modèle original propose aux entreprises une solution économique et peu risquée pour gérer leurs relations client sans investissement initial et améliorer la qualité des prestations offertes par leurs acteurs commerciaux et de service client – un avantage décisif dans la situation économique actuelle. »

Salesforce CRM – L´année du « nuage » dans la gestion de la relation client

Salesforce.com met la puissance du cloud computing au service de la CRM en introduisant des innovations à un rythme sans précédent...

L´année dernière uniquement, les clients de salesfroce.com ont ainsi bénéficié de plus de 200 nouvelles fonctionnalités – dont 50 dans Salesforce CRM Spring ´09. Ces nouvelles technologies maximisent la création de valeur grâce à des outils avancés sous-tendant les activités de milliers d´entreprises dans le monde. Une récente étude de satisfaction menée auprès de plus de 3 000 clients de salesforce.com dans le monde a en effet démontré que les cadres commerciaux interrogés qui développent leurs activités avec Salesforce CRM font état d´une augmentation de 52 % du volume de coupons d´indication (« leads »), de 27 % du taux de conclusion des affaires et de 30 % de la fidélisation de la clientèle.

Service Cloud – Transformer le service client grâce à la richesse du Cloud Computing

Salesforce.com communique depuis longtemps sur les avantages exclusifs du modèle de cloud computing pour les entreprises et ce sont aujourd´hui plus de 6.500 sociétés dans le monde (comme Misys Banking Systems, Enterasys and Plantronics) qui ont choisi de standardiser leur approche opérationnelle du service client sur Salesforce CRM et Service Cloud. Lancée à la mi-janvier, l´offre Service Cloud se positionne en effet comme une plate-forme de service client de nouvelle génération.

- Service Cloud – Construit sur la plateforme Force.Com, ce nuage de service s´appuie sur la puissance du cloud computing pour ouvrir de nouveaux horizons aux activités de service client et capitalise sur les plates-formes leaders de cet environnement (Google, Facebook, Amazon.com, etc.) pour capturer toutes les interactions client et bénéficier de l´expertise de chaque communauté virtuelle. En capturant ces échanges, Service Cloud permet aux entreprises d´ouvrir à leurs clients, agents et partenaires des accès privilégiés à cette expertise communautaire – quel que soit leur emplacement ou le type d´appareil utilisé – afin de fournir une qualité de service homogène sur tous les canaux. Cette offre inaugure une nouvelle ère de service client, où plus des deux tiers des échanges de service auront lieu « dans le nuage ».

« Les utilisateurs partagent déjà leurs compétences et expériences de support dans le nuage à travers leurs conversations avec des amis et experts. Salesforce.com et Service Cloud nous permettront de rejoindre ces espaces d´échange pour améliorer la qualité des services que nous offrons à nos clients », ajoute Bill Hoban, CIO d´Extra Space Storage

Sales Cloud – Un nouveau type de collaboration entre services commerciaux et marketing et avec la clientèle

Lorsque les départements commerciaux et marketing collaborent parfaitement et peuvent partager des informations, contenus, stratégies et bonnes pratiques, les résultats de vente et la croissance en bénéficient naturellement. Salesforce CRM Spring ´09 intègre en particulier quatre nouvelles fonctionnalités centrées sur la collaboration entre marketing et ventes :

- Opportunity Genius – Cette nouvelle fonctionnalité de Salesforce CRM Spring ´09 permet d´intégrer l´« intelligence collective » de l´ensemble des services commerciaux (bonnes pratiques, compétence technique, etc.) pour la mettre au service de la réussite des acteurs commerciaux. Opportunity Genius facilite en particulier les échanges entre commerciaux en suggérant des similitudes entre différentes affaires (en fonction de champs prédéfinis des fichiers d´opportunités). Les acteurs commerciaux peuvent ainsi partager leur expertise avec des collègues travaillant sur des affaires similaires.

- Content Assembly – Cette solution inédite permet de créer de nouveaux supports commerciaux et marketing à partir des présentations existantes dans Salesforce CRM. Les utilisateurs peuvent par exemple rechercher les slides les plus pertinents parmi l´ensemble des ressources de l´entreprise et les faire glisser dans une présentation personnalisée où ils seront réorganisés dans une interface simple et intuitive.

- Content Delivery – L´envoi de documents aux prospects comporte de nombreux challenges (taille limite des boîtes de réception d´e-mail, durée de téléchargement, absence de retour sur l´utilisation effective des contenus envoyés, etc.). Avec Salesforce CRM Spring ´09, il est plus simple que jamais de packager des présentations, des séquences vidéo, des propositions, etc. et de les fournir à leur destinataire sous forme d´un lien URL qui peut alors librement en afficher le contenu, le télécharger – ou les deux.

- Content Tracking – En proposant leurs contenus sous forme liens, les professionnels de la vente et du marketing utilisant Salesforce CRM Spring ´09 bénéficient d´un avantage certain sur leurs concurrents grâce à la fonctionnalité de suivi permettant de savoir qui a affiché leurs supports – et d´effectuer un « suivi à chaud » si nécessaire. Grâce à cette fonctionnalité, les entreprises peuvent également superviser l´intégralité des actions réalisées avec le lien (téléchargements, temps d´affichage, etc.)

« Salesforce CRM nous offre un avantage concurrentiel crucial dans les conditions économiques actuelles », se félicite Chris Luvara d´Intacct. « Salesforce CRM Spring ´09 est en effet une ressource essentielle dans la gestion de notre cycle commercial nous permettant de construire et livrer des supports spécifiques à nos clients et prospects. »

Force.com – La seule solution de CRM entièrement conçue pour une infrastructure de « Cloud Computing d´entreprise »

La plate-forme Force.com a permis à Salesforce CRM de devenir le leader du marché avec une vitesse inégalée. Grâce à ses caractéristiques de sécurité, de fiabilité et d´extensibilité, le modèle multi-utilisateur de la plate-forme Force.com permet de continuellement offrir de nouvelles fonctionnalités et applications aux 51 800 clients de salesforce.com dans un environnement parfaitement transparent. Dotée de tous les outils nécessaires pour entièrement personnaliser et intégrer les déploiements propres à chaque entreprise, la plate-forme Force.com offre une puissance incomparable à la solution Salesforce CRM et des niveaux inégalés de flexibilité et de performance – sans exposer les entreprises aux lourdes contraintes d´achat et d´administration d´infrastructures additionnelles.

Prix et disponibilité

Salesforce Spring ´09 est disponible dès aujourd´hui pour les 51 800 clients de salesforce.com. Les clients potentiels d´applications salesforce.com doivent prendre leur décision d´achat à la lumière des fonctionnalités proposées actuellement. Pour plus d´information, veuillez consulter http://www.salesforce.com/community/spring09/spring09.jsp.



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